ESPAÑOL (ALAC)
GARANTÍA DE APPLE LIMITADA A UN (1) AÑO – iOS
SOLO PARA PRODUCTOS DE MARCA APPLE
COMO SE RELACIONAN LAS LEYES DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR CON ESTA GARANTÍA
LA PRESENTE GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS ESPECÍFICOS Y USTED PUEDE TAMBIÉN TENER OTROS DERECHOS QUE VARIARÁN DE ESTADO A ESTADO (O POR PAÍS O POR PROVINCIA). A LA MEDIDA MÁS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY, APPLE NO EXCLUYE, LIMITA O SUSPENDE OTROS DERECHOS QUE USTED TENGA, INCLUSO AQUELLOS QUE SE SUSCITEN POR LA INCONFORMIDAD DEL CONTRATO DE VENTA. PARA UN COMPLETO ENTENDIMIENTO DE SUS DERECHOS DEBERÁ CONSULTAR LAS LEYES DE SU ESTADO, PAIS O PROVINCIA.
LIMITACIONES A LA GARANTÍA SUJETOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR.
EN LA MEDIDA MÁS AMPLIA PERMITIDA POR LA LEY, LA PRESENTE GARANTÍA Y LOS REMEDIOS EN ELLA DESCRITOS SON EXCLUSIVAS Y REMPLAZAN CUALQUIER OTRA GARANTÍA, REMEDIOS Y CONDICIONES YA SEAN VERBALES, POR ESCRITOS O ESTATUTORIAS E IMPLICITAS, APPLE MANIFIESTA QUE TODAS LAS GARANTÍAS ESTATUTORIAS E IMPLICITAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN ALGUNA, GARANTÍAS DE MERCADEO Y APTAS PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR Y GARANTÍAS EN CONTRA DE VICIOS OCULTOS AL GRADO PERMITIDO POR LA LEY. EN CASO QUE NO SE PUEDA RENUNCIAR A DICHAS GARANTÍAS, APPLE LIMITA LA DURACIÓN Y REMEDIOS DE DICHAS GARANTÍAS A LA DURACION DE LA PRESENTE GARANTÍA Y AL SERVICIO DE REPARACION O REEMPLAZO QUE DETERMINE APPLE A SU ENTERA DISCRECION. ALGUNOS ESTADOS (PAÍSES Y PROVINCIAS) NO PERMITEN LIMITACIONES A LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA O CONDICIÓNADA, ASÍ QUE PUEDE SER QUE LAS LIMITACIONES ANTES SEÑALADAS, NO LE SEAN DE APLICABLES.
¿QUÉ ES LO QUE CUBRE LA PRESENTE GARANTÍA?
Apple garantiza por UN (1) AÑO a partir de la fecha en que fue adquirido en el punto de venta por el consumidor final el Producto hardware marca Apple iPhone, iPad o iPod y accesorios incluidos en el paquete de origen contra defectos de materiales y mano de obra cuando al ser usado de manera normal, de acuerdo a los líneamientos de Apple publicados (“Periodo de Garantía”). El periodo de garantía ya incluye el período aplicable de garantía legal de su país o provincia. Los líneamientos publicados por Apple incluyen pero no están limitados a la información contenida en las especificaciones técnicas, manuales de usuario y servicios de comunicación.
Por favor tome en cuenta: Todo reclamo que surja de la Garantía Limitada de un (1) año, se regirá de acuerdo a los términos establecidos en el presente documento de garantía.
¿QUÉ ES LO QUE NO CUBRE ESTA GARANTÍA?
Esta Garantía Limitada no aplica a productos de “hardware” que no sean marca Apple ni a cualquier “software”, incluso si va empaquetado o se vende con el producto de “hardware” de Apple. Los fabricantes, proveedores o editores que no sean de Apple podrán facilitar su propia garantía al usuario final que compre sus productos, por favor contácteles para mayor información. El “software” distribuido por Apple independientemente de que tenga la marca Apple o no (incluyendo pero no limitado al software del sistema), no queda cubierto en la presente Garantía Limitada. Sírvase consultar el Contrato de Licencia de “Software” de Apple para más información y detalles respecto a los derechos que usted tiene para su uso. Apple no garantiza que el uso del Producto Apple no se interrumpa o no se produzca algún error. Apple no responde por el daño derivado de la falta de seguimiento de las instrucciones de uso del Producto Apple.
La presente Garantía no es aplicable: (a) a partes consumibles tales como las baterías o el revestimiento cuyo desgaste se ha previsto con el paso del tiempo, a menos que el fallo haya ocurrido como resultado de un defecto de materiales o de mano de obra; (b) a daños en apariencia, incluyendo pero sin limitación, a rayones, abolladuras o plástico roto (c) a cualquier daño causado por el uso con productos que no sean Apple, (d) a cualquier daño causado por un accidente, mal uso, contacto con líquido, incendio, terremoto o cualquier otra causa externa; (e) a cualquier daño causado por el uso de un Producto Apple fuera de los usos previstos o indicados por Apple; (f) a cualquier daño derivado de los servicios (de reparación, actualización o mejoras) realizados por un tercero que no sea un Representante de Apple o del Proveedor de Servicios Autorizado por Apple (“AASP”); (g) a un Producto Apple o pieza que haya sido modificada o alterada su función sin la autorización escrita de Apple; (h) a defectos causados por el uso normal cotidiano o derivados del desgaste normal del Producto Apple (i) si se ha eliminado o borrado cualquier número de serie del Producto Apple.
RESTRICCIÓN IMPORTANTE PARA SERVICIO DE iPHONE E iPAD
Apple podrá restringir el servicio por garantía para iPhone e iPad al país en el que Apple o sus distribuidores autorizados originalmente vendieron el dispositivo.
SUS RESPONSABILIDADES
USTED DEBERÁ LLEVAR A CABO RESPALDOS PERIÓDICOS, BACKUP, DE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS PRODUCTOS APPLE Y SUS MEDIOS DE ALMACENAMIENTO PARA PROTEGER LOS CONTENIDOS Y PRECAUCIONES CONTRA POSIBLE FALLAS OPERACIONALES.
Antes de recibir servicio por garantía, Apple o sus agentes pueden requerir que usted envíe pruebe de algún documento o dato de la compra, responda a preguntas diseñadas para asesorar los problemas potenciales y seguir así el procedimiento de Apple para obtener la garantía del servicio. Antes de ingresar su Producto Apple a servicio de garantía usted deberá tener un respaldo por separado que contenga copia de los contenidos almacenados, deberá remover toda la información personal que usted quisiera proteger así como desactivar cualquier contraseña.
DURANTE EL SERVICIO DE GARANTÍA LOS CONTENIDOS EN EL DISPOSITIVO PUEDEN SER ELIMINADOS Y REFORMATEADOS. APPLE Y SUS AGENTES NO SERÁN RESPONSABLES POR CUALQUIER PÉRDIDA DE PROGRAMAS DE “SOFTWARE”, O CUALQUIER OTRA INFORMACIÓN CONTENIDA EN EL DISPOSITIVO O CUALQUIER OTRA PARTE DEL PRODUCTO APPLE AL QUE SE HAYA REALIZADO EL SERVICIO.
Siguiendo el servicio de garantía su Producto Apple o un dispositivo que le remplace le será devuelto configurado de acuerdo a la manera en que originalmente su Producto Apple fue adquirido, sujeto a las actualizaciones aplicables. Apple podrá instalar actualizaciones de “software” como parte del servicio de garantía el cual prevendrá que el Producto Apple cuente con una versión anterior del “software”. Las aplicaciones de Terceras Partes instaladas en el Producto Apple podrían ser no ser compatibles o no trabajar con el Producto Apple como resultado de la actualización del “software”. Usted será responsable de reinstalar cualquier otro programa de “software”, datos e información. Recuperación y reinstalación de algún otro programa de “software”, datos e información no serán cubiertas por la presente Garantía.
Importante: No abra el Producto Apple. Abrir el Producto Apple puede causar un daño que no esté cubierto por esta Garantía. Apple o un AASP son los únicos que pueden llevar a cabo tareas de reparación en el Producto Apple.
¿QUE HARÁ APPLE EN EL CASO QUE LA PRESENTE GARANTÍA SEA INCUMPLIDA?
Si durante el Período de Garantía usted presente una queja válida ante Apple o un AASP, Apple a su discreción podrá: (i) reparar el Producto Apple utilizando partes nuevas o previamente usadas que serían equivalentes a nuevas en cuanto a su funcionamiento y fiabilidad; (ii) reemplazar el Producto Apple con un dispositivo que sea por lo menos equivalente a en funcionalidad al Producto Apple y sea fabricado con base en partes nuevas y/o previamente usadas que sean equivalentes a nuevas en cuanto a funcionalidad y fiabilidad, o (iii) canjear el Producto Apple por el reembolso de su precio de compra.
Apple le podrá solicitar que usted reemplace ciertas partes o Producto Apple. Una parte o producto de reemplazo, incluyendo una parte instalada por el usuario que haya sido instalada conforme a las instrucciones de Apple se incluye en la Garantía de un Producto Apple o noventa (90) días a partir de la fecha de que en la que fue reemplazada o reparada, según le provea mayor cobertura a usted. Cuando un Producto Apple o parte es reemplazada o un reembolso es entregado, cualquier objeto sustituido se convierte en su propiedad y el objeto remplazado o reembolsado se convierte en propiedad de Apple.
¿COMO OBTENER EL SERVICIO DE GARANTÍA?
Sírvase examinar los recursos de ayuda on-line descritos a continuación antes de solicitar el servicio de garantía. Si el Producto Apple continúa sin funcionar después de hacer uso de estos recursos, por favor contacte a los representantes de Apple o en caso de ser aplicable, a un establecimiento minorista de Apple (“Apple Retail”) o un AASP ubicado a través de la información provista a continuación. Un representante Apple o AASP le ayudará a determinar si su Producto Apple requiere de algún servicio y en su caso, le informará como Apple se lo podrá proveer. Cuando contacte a Apple por teléfono, podrán ser aplicados otros costos dependiendo de su ubicación.
Información y detalles on-line los encontrará líneas abajo.
OPCIONES DE SERVICIO DE GARANTÍA.
Apple le proporcionará el servicio de garantía a través de una de las siguientes opciones:
i) Servicios mediante Entrega Personal. Usted podrá devolver el Producto Apple a cualquier establecimiento Minorista de Apple o AASP cuando el servicio sea ofrecido en los mismos. El servicio será llevado a cabo en dicha ubicación, o en un Establecimiento Minorista de Apple o un AASP podría enviar su Producto Apple a un Servicio de Reparación Apple (“ARS”) a que sea reparado. Una vez que le sea notificado que el servicio fue completado usted de manera rápida recogerá el Producto Apple de un Establecimiento Minorista de Apple o la ubicación de un ASSP o el Producto Apple le será enviado directamente a donde usted se encuentra de donde se ubica el ARS:
ii) Servicio por Correo. Si Apple determina que su Producto Apple es apto para este tipo de servicio, Apple le enviará documentos para su envío pre-pagados y en su caso, material de embalaje para que usted pueda enviar su Producto Apple a un ARS o alguna ubicación AASP conforme a las instrucciones de Apple. Una vez que el servicio sea completado, el ARS o donde se ubique el AASP le regresarán el Producto Apple. Apple cubrirá todos los gastos de envío de ida y regreso solo si todas las instrucciones son seguidas y cumplidas.
iii) Servicio de partes “Hágalo usted mismo” (DIY). DIY es un servicio que le permite reparar su Producto Apple. En caso de que las circunstancias lo permitan, el siguiente proceso le es aplicables.
a) Servicio en el cual Apple requiere le sea devuelto el Producto Apple o la parte sustituida. Apple podrá exigirle, por razones de seguridad, una autorización para cargarle a su tarjeta de crédito una cantidad igual al precio al público del Producto Apple o parte del mismo a reparar y aplicarle, asimismo, los costos de envío. Si usted no puede prporcionar alguna autorización para que se realice el cargo a su tarjeta de crédito DIY no estará disponible para usted y Apple le ofrecerá alternativas para proveer el servicio. Apple le enviará el Producto Apple sustituido o parte con instrucciones para su instalación, en su caso, así como los requerimientos para la devolución del Producto Apple o parte. Si usted sigue las instrucciones, Apple cancelará el cargo a la tarjeta de crédito para que usted no tenga que cubrir el Producto Apple o la parte o el envío hacía y desde su ubicación. En caso de que usted no envíe el Producto Apple sustituido o parte que no sea apta para el servicio, Apple le cargará a su tarjeta de crédito el monto autorizado.
b) Servicio en el cual Apple no requiere le sea devuelto el Producto Apple o la parte sustituida. Apple le enviará, libre de algún cargo, un Producto Apple o parte de reemplazado de manera conjunta con instrucciones para su instalación, en su caso, así como todos los requerimientos para deshacerse del Producto Apple o parte reemplazada.
c) Apple no será responsable por cualquier costo de mano de obra que usted incurra con relación al servicio de partes DIY. En caso de que requiera mayor asistencia, favor de contactar a Apple al número teléfonico listado líneas abajo.
Apple se reserva el derecho a modificar el método por el cual le provea servicio de garantía, así como queda a su discrción decidir el servicio para el cual su Producto Apple es apto. El servicio estará limitado a las opciones disponibles en el país en el que el servicio sea requerido. Las opciones de servicio, la disponibilidad de las partes y los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo del país. Usted podrá ser responsable por cargos de envío y embalaje si el al Producto Apple no le pueden dar servicio en el que se encuentre. Si usted desea un Servicio de Garantía en un estado que no es el estado de compra original del producto, usted debe cumplir con todas las obligaciones legales y trámites de importación y exportación, y será el responsable de cualquier arancel aduanero, I.V.A. o cualquier otro tributo o cargo que resulte de aplicación. En los locales en que los servicios internacionales sean disponibles, Apple puede reparar o reemplazar el Producto Apple o sus partes, con Producto Apple e partes compatibles y de acuerdo con la reglas locales.
LIMITACIÓN A LA RESPONSABILIDAD.
SALVO POR LO EXPRESAMENTE SEÑALADO POR ESTA GARANTÍA Y AL MARGEN MÁS AMPLIO PERMITIDO POR LA LEY, APPLE NO SERÁ RESPONSABLE POR NINGUNA INDEMNIZACIÓN DERIVADA DE DAÑOS Y PERJUICIOS DIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES O EMERGENTES QUE SE DERIVEN DE CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE GARANTÍA O CONDICIÓN O EN VIRTUD DE CUALQUIER OTRO SUPUESTO JURÍDICO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO POR FALTA DE USO; PÉRDIDA O DAÑO A LOS INGRESOS; PÉRDIDA DE UTILIDADES ACTUALES O FUTURAS (INCLUYENDO LA PÉRDIDA DE UTILIDADES POR CUALQUIER ACUERDO); PÉRDIDA DEL USO DEL DINERO; PÉRDIDA DE AHORRO PROYECTADO; PÉRDIDA DE NEGOCIO; PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD; PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO; DAÑO A LA REPUTACIÓN; PÉRDIDA, DAÑO, PROMESA O DEFORMACIÓN DE DATOS; O CUALQUIER PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO O EMERGENTE CON INDEPENDENCIA DE SU CAUSA, INCLUYENDO EL REPUESTO DE EQUIPO Y PROPIEDAD, CUALQUIER COSTO DE RECUPERACIÓN, PROGRAMACIÓN O REPRODUCCIÓN DE CUALQUIER PROGRAMA O DATO ALMACENADO O USADO CON EL PRODUCTO APPLE Y CUALQUIER FALTA DE MANTENIMIENTO A LA CONFIDENCIALIDAD DE DATOS ALMACENADOS EN EL PRODUCTO APPLE.
LA LIMITACIÓN ANTERIOR NO SERÁ APLICABLE A RECLAMACIONES POR FALLECIMIENTO O LESIONES PERSONALES, O CUALQUIER OTRA RESPONSABILIDAD LEGALMENTE IMPERATIVA POR ACTOS Y/U OMISIONES MANIFIESTAMENTE MAL INTENCIONADOS O CON DOLO. APPLE DECLINA CUALQUIER MANIFESTACIÓN QUE DISPONGA QUE APPLE PODRÁ REPARAR CUALQUIER PRODUCTO APPLE CUBIERTO POR LA PRESENTE GARANTÍA O EFECTUAR UN CANJE DEL PRODUCTO APPLE SIN RIESGO PARA LOS PROGRAMAS O DATOS O PÉRDIDA DE LOS MISMOS CONTENIDOS EN EL PRODUCTO APPLE.
ALGUNOS ESTADOS (PAISES O PROVINCIAS) NO PERMITEN LA EXCLUSION O LIMITACION DE DAÑOS O INCIDENTALES O CONSECUENCIALES, POR LO QUE ALGUNAS DE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES DESCRITAS ANTERIORMENTE PODRIAN NO APLICAR A USTED.
PRIVACIDAD.
Apple mantendrá y utilizará información de sus clientes de conformidad con la Política de Privacidad del Cliente de Apple disponible en www.apple.com/legal/warranty/privacy .
GENERAL
Ningún revendedor, agente o empleado de Apple está autorizado para efectuar modificación, prórroga o adición alguna a la presente Garantía. Si alguna disposición se considera ilegal o no ejecutable, la legal exigibilidad de las demás disposiciones no se verá afectada o dañada. La presente Garantía esta sujeta a la jurisdicción y las leyes del país en el que se efectuó la compra del Producto Apple. Apple está identificado al final de este documento de acuerdo al país o región en que se efectuó la compra del Producto Apple. Apple o sus sucesores legítimos es el garante de esta garantía.
INFORMACION EN LINEA.
Mayor información respecto a los siguientes temas están disponibles en línea:
Información y Asesoría Internacional:
www.apple.com/support/country
Distribuidores Autorizados:
http://support.apple.com/kb/HT1434
Proveedores de Servicio Autorizados Apple:
http://support.apple.com/kb/HT1937
http://support.apple.com/kb/HT1434
Establecimiento Minorista Apple:
http://www.apple.com/retail/storelist/
Asesoría y Servicio Apple:
http://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html
Asesoría Complementaria Apple:
http://www.apple.com/support/country/index.html?dest=complimentary
INFORMACION EXCLUSIVA PARA MEXICO
Apple no garantiza que el software utilizado en el Producto Apple no interrumpa su uso o produzca algún error.
Apple se exime de hacer efectiva la Garantía en los siguientes casos:
(a) Cuando el Producto Apple se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
(b) Cuando el Producto Apple no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
(c) Cuando el Producto Apple hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por Apple o comercializador responsable respectivo.
Apple, tal y como se define posteriormente, garantiza este Producto Apple marca Apple frente a defectos en materiales y mano de obra durante un período de un (1) año desde la fecha de compra por el usuario final (“Período de Garantía”).
Apple garantiza los productos sustituidos o piezas sustituidas del producto, incluyendo cualquier parte instalada siguiendo las indicaciones de Apple, por aquel de los dos plazos siguientes que establezca una cobertura más larga a su favor: durante noventa (90) días o durante el plazo de garantía del producto inicial que reste.
En cuanto a la obtención del servicio de Garantía, para información, sírvase acceder a los recursos de ayuda por Internet (en línea) en la dirección: web: www.apple.com/mx/support
Si el Producto Apple continúa sin funcionar después de hacer uso de estos recursos, Usted podrá dirigirse para hacer valida la garantía al importador y/o podrá solicitar que se haga efectiva la garantía ante la propia casa comercial donde adquirió el Producto Apple y sobre el procedimiento para hacer válida la garantía, así como proporcionar información acerca de partes, componentes, consumibles y accesorios:
IMPORTADOR (CENTRO DE SERVICIO)
APPLE OPERATIONS MÉXICO, S.A. DE CV.
PROLONGACIÓN PASEO DE LA REFORMA #600, SUITE 132
Colonia Peña Blanca, Santa Fé
Delegación Álvaro Obregón
MÉXICO, D. F.
CP 01210
MÉXICO
TEL:01 55 52 09 12 00
Fecha de compra:
Modelo:
Marca:
Para hacer efectiva la Garantía, solo es necesaria la presentación del Producto Apple y la presente póliza, debidamente sellada por establecimiento que la vendió.
En los términos de la presente Garantía, el Centro de Servicio Autorizado por Apple se compromete a cambiar piezas y componentes del Producto Apple e incluir la mano de obra y gastos de transportación del Producto Apple que se deriven del cumplimiento de esta Garantía dentro de la red de servicio sin costo alguno para el consumidor.
Garante Obligado de acuerdo al país en el que se efectuó la compra
Mexico:
Apple Operations México, S.A. de C.V.
Prolongación Paseo de la Reforma #600, Suite 132, Colonia Peña Blanca, Santa Fé, Delegación Álvaro Obregón, México, D.F., CP 01210, México
United States and Other Americas Countries:
Apple Inc.
1 Infinite Loop; Cupertino, CA 95014, U.S.A.
© 2013 Apple Inc. Todos los derechos reservados. Apple y el logo de Apple son marcas registradas de Apple Inc., registrada en los E.U.A. y en otros países.
052213 iOS Warranty ALAC Spanish v1.0