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苹果一(1)年有限保证——iOS

仅适用于苹果品牌产品

消费者法与本保证的关系

针对中华人民共和国的消费者:本保证中所述权利作为您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他相关消费者保护法律和法规(“适用法律”)可享有的法定权利的补充。iPhone、iPad或iPod产品享受根据适用法律不得被排除的保证和救济,例如在适用法律规定的情形下获得产品的退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用法律。

受限于消费者法律的保证限制

除非本保证另有明确规定,在适用法律允许的范围内,本保证及上述救济均为排他,且取代所有其他保证和救济,无论是口头、书面、明示或默示。在适用法律允许的范围内,苹果明确拒绝承担任何以及所有法定或默示保证,包括但不限于,对于适销性及特定适用性的保证,以及针对隐蔽或潜在缺陷的保证。如果根据适用法律苹果不能放弃默示保证或适用法律规定的保证,则所有该等保证应当限于默示保证或适用法律规定保证的范围内,并应根据适用法律强制适用。苹果经销商、代理人或员工均未被授权对本保证做出任何修改、延期或增添。如果本保证任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

除非本保证明确规定,在适用法律要求的最大范围内,对于因购买或使用产品和/或其附件所造成的直接、特殊、偶发性或衍生性损失,包括但不限于使用损失、收入损失、实际或预期收益损失(包括合同的收益损失)、金钱使用损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据损坏的损失、损害,或因任何原因造成的间接或衍生性损失或损害(包括设备和财产的更换,恢复、编写或复制苹果产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用,以及未能维持产品中存储信息的保密性),苹果均不承担责任。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔,也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或疏忽导致的任何财产损害责任。苹果不做以下声明:其能够维修本保证项下的任何产品或能够更换产品,且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保证涵盖的范围是哪些?

受限于适用法律规定的保证和救济,苹果电脑贸易(上海)有限公司(地址:中国上海市外高桥保税区基隆路1号1815室,邮编200131)(“苹果”)保证,若按照苹果公布的指南正常使用,自零售购买之日提供给原始终端用户购买者的正规税务收据(“发票”)所注明的日期起一(1)年内(或适用法律规定更长期限时,在该更长期限内)(“保修期”),原包装中的苹果品牌iPhone、iPad或iPod产品及附件(“苹果产品”)不存在材料和工艺方面的缺陷。苹果公布的指南包括但不限于技术说明书、用户手册及服务信息中包含的信息。

本保证不涵盖哪些内容?

本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件(即便与苹果硬件一同包装或出售)。苹果以外的生产商、供应商或出版商可向您提供其各自的保证,请您与其联系以获得进一步的信息。由苹果分销的苹果品牌或非苹果品牌软件(包括但不限于系统软件)不在本保证内,除非该等软件影响苹果产品的正常运行。请阅读软件中所附的许可协议,以详细了解您对软件的使用权利。苹果不保证苹果产品操作时不受干扰或没有错误。对于因未能遵守有关苹果产品使用说明而造成的损害,苹果不承担责任。

本保证不适用于:(a)消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;(b)表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶;(c)因与其他产品共同使用导致的损害;(d)因事故、滥用、误用、液体接触、火灾、地震或其他外部原因导致的损害;(e)因未遵守苹果公布的指南操作苹果产品造成的损害;(f)因任何苹果代表或苹果授权服务商以外之人提供服务(包括升级和扩展)而造成的损害;(g)未经苹果书面许可而进行修改以更改其功能或性能的苹果产品;(h)因苹果产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,或者(i)任何序列号被清除或涂抹的苹果产品。

重要限制

针对iPhone和iPad,苹果可能仅在苹果或其授权分销商最初销售设备的国家提供保修服务。

您的责任

您应该定期备份苹果产品存储媒介中包含的信息,以保护该内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前,苹果或其代理人可能要求您提供在零售购买之日向终端用户客户销售时与苹果产品一同提供的保修凭证,回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循苹果程序,以获得保修服务。在您提交需要保修服务的苹果产品前,您应该制作一份该设备存储媒介内容的单独备份副本,清除所有您希望保护的个人信息,并取消所有安全密码。

在保修服务期间,存储媒介中的内容将被删除并格式化。对于被维修苹果产品的存储媒介或任何其他部分中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失,苹果及其代理人概不负责。

在保修服务之后,您的苹果产品或替换设备将按照您最初购买苹果产品时的配置返还给您,并可能做出相关更新。作为维修服务的一部分,苹果可以安装系统软件更新,该等更新将阻止苹果产品恢复至系统软件的早期版本。因为该系统软件更新,苹果产品内安装的第三方应用可能无法与该苹果产品兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保证范围内。

注意:请勿拆开苹果产品。拆开苹果产品可能导致本保证未涵盖的损害。仅苹果或苹果授权服务商方可为本苹果产品提供服务。

发生违反本保证情形时苹果会怎样做?

受限于适用法律规定的保证和救济,如果您在保修期内向苹果或苹果授权服务商提交有效索赔,苹果将:(i)维修苹果产品,或(ii)更换苹果产品,或(iii)退还您的购买价款,换回此苹果产品。

苹果可能要求您自己更换用户可自行安装的某些零部件或苹果产品。零部件或苹果产品的更换品,包括用户依照苹果指示已安装好的用户可自行安装的零部件,其保修期为下列期限中的较长者:(i)本保证的剩余期限,(ii)更换或维修之日起九十(90)日,(iii)适用法律规定的期限。在苹果产品或零部件获得更换或退款时,任何更换物品成为您的财产,被更换或退款的物品成为苹果的财产。

如何获得保修服务?

请在寻求保修服务之前访问和阅读下文所述的在线帮助资源。如果在利用这些资源后,苹果产品仍然不能正常运行,请使用下述信息联系苹果代表,或苹果直营零售商店(“苹果零售店”)或苹果授权服务商(如适用)。苹果的代表或苹果授权服务商将帮助您确定您的苹果产品是否需要服务,如果需要,将告知您苹果将如何提供服务。当您通过电话联系苹果时,根据您的所在地,您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

苹果将通过下列一个或多个选项提供保修服务:

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的苹果零售店或苹果授权服务商站点返还您的苹果产品。服务将在该地点进行,或者苹果零售店或苹果授权服务商可能将您的苹果产品发送至苹果的维修服务(“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您将及时从苹果零售店或苹果授权服务商站点取回苹果产品,或苹果产品将直接从ARS站点发送到您的所在地。

(ii)直接邮寄服务。如果苹果确定您的苹果产品符合直接邮寄服务的条件,苹果将向您提供预付邮资的运货单及包装材料(如适用),您须依照苹果的指示将您的苹果产品寄送至ARS或苹果授权服务商站点。完成维修服务后,ARS或苹果授权服务商站点会将苹果产品返还给您。如果您遵照所有指示,苹果将支付苹果产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行维修零部件服务。自行维修零部件服务可让您自行维修您的苹果产品。如果情况允许自行维修零部件服务,您须遵守下列流程。

(a)苹果要求返还被更换的苹果产品或零部件。苹果可能要求提供信用卡授权作为苹果产品或零部件的更换品之零售价及可能产生运费的担保。如果您无法提供信用卡授权,苹果可能无法向您提供自行维修零部件服务,而只能安排其他替代服务。苹果将向您寄送苹果产品或零部件的更换件,同时提供安装指示(如适用),以及对于被更换的苹果产品及零部件的任何返还要求。如果您依照指示,苹果将取消信用卡授权,您将不需要支付苹果产品或零部件的更换品以及往返您所在地的运费。如果您未能依照指示返还被更换的苹果产品或零部件,或返还不符合服务资格的被更换的苹果产品或零部件,苹果将收取您的信用卡授权金额。

(b)苹果不要求返还被更换的苹果产品或零部件。苹果将向您免费寄送苹果产品或零部件的更换品及安装指示(如适用),以及对于被更换的苹果产品或零部件的任何处理要求。

(c)对于您产生的与自行维修零部件服务相关的任何人工费用,苹果不承担责任。如果您需要进一步的协助,请通过下列电话号码联系苹果。

苹果有权变更苹果向您提供保修服务的方式,以及您的苹果产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国提供的可选项目。根据国家的不同,服务选项、零部件的获得及响应时间可能有所不同。如果苹果产品所在国不能提供保修服务,您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务,苹果公司将使用符合当地标准的同等苹果产品和零部件,维修或更换苹果产品和零部件。

隐私

苹果将根据苹果客户隐私政策(参见www.apple.com/legal/warranty/privacy)维护和使用客户信息。

一般条款

苹果经销商、代理人或员工均未被授权对本保证做出任何修改、延期或增添。若任何条款被裁定为违法或不可执行,剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保证适用苹果产品购买地国家的法律并据此进行解释。苹果或其权益继受人是本保证项下的保证人。

在线信息

下列更多信息可在线获取:

国际支持信息
http://www.apple.com/support/country

授权分销商
http://support.apple.com/kb/HT1434

苹果授权服务商
http://support.apple.com/kb/HT1937
http://support.apple.com/kb/HT1434

苹果零售店
http://www.apple.com/retail/storelist/

苹果支持和服务
http://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

苹果扩展支持
http://www.apple.com/support/country/index.html?dest=complimentary

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