עברית

כתב אחריות מוגבלת של חברת Apple למשך שנה אחת (1) –  iOS

עבור מוצרי מותג Apple בלבד

כיצד מתייחס חוק הגנת הצרכן לכתב אחריות זה

כתב אחריות זה מקנה לך זכויות משפטיות ספציפיות, ועשויות לעמוד לך זכויות נוספות, המשתנות ממדינה למדינה (או בהתאם לארץ או למחוז). למעט כפי שמותר על פי חוק, חברת Apple אינה מחריגה, מגבילה או מתלה זכויות אחרות כלשהן העשויות לעמוד לך, לרבות זכויות שעשויות לנבוע מאי-עמידה בתנאי חוזה מכירות כלשהו. על מנת להבין באופן מלא את זכויותיך, עליך לעיין בחוקים של הארץ, המחוז או המדינה שלך.

הגבלות אחריות בכפוף לחוק הגנת הצרכן

במידה המותרת על פי חוק, כתב אחריות זה והסעדים שנקבעו להלן הם בלעדיים ובאים במקומם של כל כתבי האחריות, הסעדים והתנאים האחרים, בין אם נתנו בעל פה, בכתב, מכוח דין, במפורש או במשתמע. במידה המותרת על פי חוק, חברת Apple אינה מקבלת על עצמה אחריות סטטוטורית ואחריות משתמעת כלשהי, לרבות ומבלי לגרוע מכלליות האמור, אחריות בדבר סחירות והתאמה למטרה מסוימת, וכן אחריות לפגמים נסתרים או חבויים. ככל שלא ניתן להתנער מאחריות כאמור לעיל, חברת Apple מגבילה את משך תקופת האחריות ואת הסעדים בגין אחריות כאמור למשך תקופת האחריות המפורשת האמורה בכתב אחריות זה, וכן, על פי בחירתה של חברת Apple, לשירותי התיקון או ההחלפה המתוארים להלן. במדינות מסוימות (ארצות ומחוזות) חל איסור על הגבלת משך תוקפה של אחריות משתמעת (או של תנאי), ולפיכך ייתכן שההגבלות שתוארו לעיל לא יחולו עליך.

מה מכוסה על ידי כתב אחריות זה?

חברת Apple מעניקה אחריות למוצרי החומרה iPhone, iPad או iPod והאביזרים הנושאים את שם המותג Apple וכלולים במארז המקורי (להלן "מוצר Apple") מפני פגמים בחומרים ובעבודת הייצור במסגרת שימוש רגיל בהתאם להנחיות שפורסמו על ידי חברת Apple, למשך תקופה של שנה אחת (1) מתאריך הרכישה הקמעונית המקורית על ידי הקונה שהוא משתמש הקצה (להלן "תקופת האחריות"). ההנחיות שפורסמו על ידי חברת Apple כוללות, בין היתר, מידע הכלול במפרטים טכניים, במדריכים למשתמש ובהודעות שירות.

לתשומת ליבך, על כל דרישה שתיעשה תחת האחריות המוגבלת של חברת Apple למשך שנה אחת, יחולו התנאים המפורטים בכתב אחריות מוגבלת זה.

מה אינו מכוסה על ידי כתב אחריות זה?

כתב אחריות זה אינו חל על מוצרי חומרה או תוכנה כלשהם שאינם נושאים את שם המותג Apple, וזאת אף אם נארזו או נמכרו ביחד עם חומרת Apple. יצרנים, ספקים או מוציאים-לאור, שאינם חברת Apple, עשויים לספק לך כתבי אחריות משלהם אנא צור עימם קשר לקבלת מידע נוסף. כתב אחריות זה אינו מכסה תוכנה המופצת על ידי חברת Apple, בין אם היא נושאת את שם המותג Apple ובין אם לאו (לרבות, בין היתר, תוכנת מערכת). נא לעיין בהסכם הרישיון הנלווה לתוכנה לפרטים בדבר זכויותיך בכל הנוגע לשימוש בתוכנה. חברת Apple אינה מתחייבת שפעולת מוצר Apple תהא רציפה או נטולת שגיאות. חברת Apple אינה נושאת באחריות בגין נזק הנגרם כתוצאה מאי-הקפדה על ההוראות המתייחסות לשימוש במוצר Apple.

כתב אחריות זה אינו חל כדלקמן: (א) על חלקים מתכּלים, כגון סוללות או ציפויי מגן שמיועדים להתבלות עם הזמן, אלא אם כן הכשל אירע כתוצאה מפגם בחומרים או בעבודת הייצור; (ב) על נזק קוסמטי, לרבות, אך מבלי להגביל את האמור, שריטות, פגימות ופלסטיק שבור בחיבורים; (ג) על נזק שנגרם בעקבות שימוש ביחד עם מוצר אחר; (ד) על נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, משימוש לרעה, משימוש לקוי, ממגע עם נוזל, משריפה, מרעידת אדמה או מגורם חיצוני אחר; (ה) על נזק שנגרם כתוצאה מהפעלת מוצר Apple באופן שחורג מההנחיות שפורסמו על ידי חברת Apple; (ו) על נזק שנגרם על ידי פעולות שירות (לרבות שדרוגים 

והרחבות) שבוצעו על ידי מי שאינו נציג של חברת Apple או שאינו ספק שירות מורשה של חברת Apple (להלן "AASP"); (ז) על מוצר Apple שעבר שינוי כדי לשנות את תפקודו או את יכולותיו מבלי שניתנה לכך הסכמה בכתב מאת חברת Apple; (ח) על פגמים שנגרמו כתוצאה מבלאי רגיל או באופן אחר בגלל התיישנות רגילה של מוצר Apple; או (ט) אם הוסר או הושחת מספר סידורי כלשהו ממוצר Apple.

הגבלה חשובה לשירות עבור מכשירי iPhone ו- iPad

חברת Apple רשאית להגביל את מתן השירות הניתן במסגרת האחריות, עבור מכשירי iPhone ו- iPad, לארץ שבה נמכר מוצר Apple במקור על ידי חברת Apple או על ידי מפיציה המורשים.

האחריות המוטלת עליך

עליך להכין עותקי גיבוי תקופתיים של המידע הכלול במדיית האחסון של מוצר Apple, על מנת להגן על התוכן ובתור אמצעי זהירות מפני תקלות תפעול אפשריות.

לפני קבלת שירות במסגרת האחריות, חברת Apple או נציגיה עשויים לדרוש שתמציא את פרטי חשבונית הרכישה, שתענה לשאלות שמיועדות לסייע באבחון בעיות פוטנציאליות, ושתפעל על פי הנהלים של חברת Apple לקבלת שירות במסגרת האחריות. לפני מסירת מוצר Apple שברשותך לשירות במסגרת האחריות, עליך להכין עותק גיבוי נפרד של תוכן מדיית האחסון, להסיר את כל המידע האישי שעליו ברצונך להגן, ולנטרל את כל סיסמאות האבטחה. 

במהלך השירות במסגרת האחריות, התוכן של מדיית האחסון יימחק ומדיית האחסון תעבור פרמוט-מחדש. חברת Apple ונציגיה אינם אחראים לאובדן כלשהו של תוכנות, נתונים או מידע אחר שכלול במדיית האחסון או בחלק אחר כלשהו של מוצר Apple שנמסר לשירות.

בעקבות שירות במסגרת האחריות, מוצר Apple שברשותך או מוצר חלופי יוחזרו לך בתצורה כפי שהיה מוצר Apple שלך בעת הרכישה המקורית, בכפוף לעדכונים מתאימים. כחלק מהשירות במסגרת האחריות, חברת Apple עשויה להתקין עדכוני תוכנה אשר ימנעו ממוצר Apple לחזור לגרסה מוקדמת יותר של תוכנת המערכת. כתוצאה מעדכון תוכנת המערכת, תיתכן פגיעה בתאימות של יישומי צד שלישי שהותקנו במוצר Apple והם עשויים שלא לפעול עם מוצר Apple. באחריותך יהיה להתקין-מחדש את כל יתר התוכנות, הנתונים והמידע. כתב אחריות זה אינו מכסה שחזור והתקנה-מחדש של תוכנות, נתונים ומידע אחרים.

הערה חשובה: אין לפתוח את מוצר Apple. פתיחת מוצר Apple עלולה לגרום נזק שאינו מכוסה במסגרת כתב אחריות זה. שירות למוצר Apple זה חייב להינתן אך ורק על ידי חברת Apple או על ידי ספק שירות מורשה של חברת Apple.

כיצד תפעל חברת Apple במקרה של הגשת תביעה בכפוף לכתב האחריות?

אם במהלך תקופת האחריות תוגש על ידך תביעה תקפה לחברת Apple או לספק שירות מורשה של Apple, תפעל חברת Apple כדלקמן, על פי בחירתה: (i) תתקן את מוצר Apple תוך שימוש בחלקים חדשים או בחלקים מחודשים שווי-ערך לחדשים מבחינת ביצועים ואמינות; (ii) תחליף את מוצר Apple במוצר שהוא לפחות שווה ערך מבחינה תפקודית למוצר Apple ומורכב מחלקים חדשים ו/או מחודשים שווי-ערך לחדשים מבחינת ביצועים ואמינות; או (iii) תשיב לך את מחיר הרכישה של מוצר Apple. 

חברת Apple רשאית לבקש שתחליף בעצמך חלקים או מוצרים מסוימים הניתנים להתקנה על ידי המשתמש. על חלק או מוצר חלופי, לרבות חלק שניתן להתקנה על ידי המשתמש והותקן בהתאם להוראות שניתנו על ידי חברת Apple, תחול יתרת תקופת האחריות המקורית שניתנה למוצר Apple, או אחריות לתקופה בת תשעים (90) יום ממועד ההחלפה או התיקון, לפי תקופה הכיסוי הארוכה מביניהן. במקרה של החלפת מוצר או חלק או השבת מחיר הרכישה, כל פריט חלופי הופך להיות רכושך והפריט שהוחלף או שתמורתו הושבה הופך להיות רכושה של חברת Apple.

כיצד לקבל שירות במסגרת האחריות?

נא לגשת ולעיין במשאבי העזרה המקוונים שמתוארים להלן לפני פנייה לקבלת שירות במסגרת האחריות. אם מוצר Apple שברשותך עדיין אינו פועל באופן תקין לאחר שימוש במשאבים אלה, נא לפנות אל נציג של חברת Apple, או אל חנות קמעונאית של חברת Apple, במידה וישנה, או אל ספק שירות מורשה של Apple, על פי פרטי המידע המובאים בהמשך. הנציג או ספק השירות המורשה של Apple יסייעו לקבוע אם מוצר Apple שברשותך אכן זקוק לשירות, ובמידה וכן, יביאו לידיעתך באיזה אופן תספק חברת Apple את השירות. בעת הפנייה לחברת Apple באמצעות הטלפון ייתכנו חיובים נוספים בהתאם למיקומך הגיאוגרפי. 

מידע מקוון הכולל פרטים אודות קבלת שירות במסגרת האחריות מובא בהמשך.

אפשרויות מתן שירות במסגרת האחריות

חברת Apple תספק שירות במסגרת האחריות באמצעות אחת או יותר מהאפשרויות הבאות: 

(i) שירות מסירה באתר. באפשרותך להחזיר את מוצר Apple שברשותך לחנות קמעונאית של Apple או לאתר של ספק שירות מורשה של Apple שמספק שירות מסירה באתר. השירות יבוצע באתר, או שהחנות הקמעונאית או ספק השירות המורשה של Apple יישלחו את מוצר Apple שברשותך לאתר שירות תיקונים ("ARS") לצורך ביצוע השירות. ברגע שתימסר לך הודעה שהשירות הושלם, יהיה עליך לאסוף ללא דיחוי את מוצר Apple מהחנות או מהאתר של ספק השירות המורשה של Apple, או שמוצר Apple יישלח ישירות לאתר שלך מאתר שירות התיקונים.

(ii) שירות משלוח בדואר. אם ייקבע על ידי חברת Apple שמוצר Apple שברשותך זכאי לשירות באמצעות משלוח בדואר, חברת Apple תשלח אליך שטרי מטען ששולמו מראש, ובמידת הצורך – חומרי אריזה, על מנת שתוכל לשלוח את מוצר Apple שברשותך אל אתר שירות תיקונים או אל ספק שירות מורשה של Apple, בהתאם להוראות חברת Apple. עם השלמת השירות, אתר שירות התיקונים או ספק השירות המורשה של Apple יחזירו אליך את  מוצר Apple. חברת Apple תישא בתשלום המשלוח אליך וממך, בתנאי שמולאו כל ההוראות.  

 (iii) שירות חלפים 'עשה זאת בעצמך' (DIY). שירות חלפים DIY מאפשר לך לבצע בעצמך את טיפול השירות למוצר Apple שברשותך. אם שירות חלפים DIY זמין בנסיבות העניין, הוא יתבצע על פי הנוהל הבא.

(א) שירות שבמסגרתו חברת Apple מחייבת החזרה של המוצר או החלק המוחלפים. חברת Apple רשאית לדרוש אישור לחיוב בכרטיס אשראי כבטוחה לכיסוי המחיר הקמעונאי של המוצר או החלק המחליפים ושל עלויות המשלוח. אם אין באפשרותך להמציא אישור לחיוב בכרטיס אשראי, ייתכן ששירות חלפים 'עשה זאת בעצמך' (DIY) לא יהיה זמין עבורך וחברת Apple תציע לך הסדרי שירות אחרים. חברת Apple תשלח אליך מוצר או חלק מחליפים, בלוויית הוראות התקנה, במידת הצורך, וכן דרישות כלשהן בכל הקשור להחזרת המוצר או החלק המוחלפים. במידה ותפעל על פי ההוראות, חברת Apple תבטל את האישור לחיוב כרטיס האשראי, כך שלא תחויב עבור המוצר או החלק ועבור המשלוח מהאתר שלך ואליו. אם לא תחזיר את המוצר או החלק המוחלפים בהתאם להוראות, או אם המוצר או החלק שהוחלפו אינם זכאים לשירות במסגרת האחריות, חברת Apple תחייב את כרטיס האשראי שלך בסכום שאושר.

(ב) שירות שבמסגרתו חברת Apple אינה מחייבת החזרה של המוצר או החלק המוחלפים. חברת Apple תשלח אליך, ללא חיוב, מוצר או חלק מחליפים, בלוויית הוראות התקנה, במידת הצורך, וכן דרישות כלשהן בכל הקשור לסילוק לאשפה של המוצר או החלק המוחלפים.  

(ג) חברת Apple אינה אחראית בגין עלויות עבודה כלשהן שבהן תישא בכל הקשור לשירות חלפים DIY. אם דרוש לך סיוע נוסף, פנה אל חברת Apple במספר הטלפון הרשום בהמשך. 

חברת Apple שומרת לעצמה את הזכות לשנות את השיטה שלפיה חברת Apple תספק לך את השירות במסגרת האחריות, וכן את הזכאות של מוצר Apple שברשותך לקבל שירות בשיטה מסוימת כלשהי. מתן השירות יהיה מוגבל לאפשרויות השירות הזמינות בארץ שבה נדרש השירות. אפשרויות השירות, זמינות החלפים וזמני התגובה עשויים להשתנות מארץ לארץ. אם לא ניתן להעניק שירות למוצר Apple שברשותך בארץ שבה הוא נמצא, ייתכן שתחויב בעלויות המשלוח והטיפול. אם השירות נדרש בארץ שאינה ארץ הרכישה המקורית, יחולו עליך כל החוקים והתקנות בנושא ייצוא וייבוא, וכן תהיה אחראי לתשלומי מכס, מע"מ ומסים וחיובים אחרים הקשורים לכך. במקום בו קיים שירות בינלאומי, חברת Apple עשויה לתקן או להחליף מוצרים וחלקים במוצרים וחלקים תואמים שעומדים בתקנים המקומיים. 

הגבלת אחריות

למעט כפי שאמור בכתב אחריות זה ובמידה המרבית המותרת על פי חוק, חברת Apple לא תשא באחריות בגין נזקים ישירים, מיוחדים, נלווים או תוצאתיים הנובעים מהפרה כלשהי של כתב האחריות או של תנאי, או על פי תורה משפטית אחרת כלשהי, לרבות – אך מבלי להגביל את האמור – בגין אי שימוש; הפסד הכנסה; הפסד רווחים בפועל או רווחים צפויים (לרבות הפסד רווחים מהתקשרות חוזית); הפסד יכולת שימוש בכסף; הפסד חסכונות צפויים; איבוד עסקים; איבוד הזדמנויות; פגיעה במוניטין; פגיעה בשם טוב; איבוד, נזק, חשיפה או פגיעה בנתונים; או כל הפסד או נזק עקיף או תוצאתי ללא תלות באופן שבו נגרם, לרבות צורך בהחלפה של ציוד ורכוש, עלויות קימום, תכנות או שחזור של תוכניות מחשב או נתונים שאוחסנו במוצר Apple או שנעשה בהם שימוש במוצר Apple, או כל מחדל בשמירה על סודיות המידע המאוחסן במוצר Apple.

ההגבלה האמורה לעיל לא תחול על תביעות בגין מוות או פגיעה גופנית, או על כל חבות על פי חוק בגין מעשים ו/או מחדלים במכוון ומתוך רשלנות חמורה. חברת Apple מתנערת מכל מצג לפיו בכוחה לתקן כל מוצר Apple במסגרת כתב אחריות זה או להחליף את מוצר Apple ללא סיכון או ללא איבוד של מידע המאוחסן במוצר Apple כאמור.

במדינות מסוימות (ארצות ומחוזות) חל איסור להחריג או להגביל אחריות בגין נזקים משניים או תוצאתיים, ולפיכך ייתכן כי המגבלות שצוינו לעיל לא יחולו עליך.

פרטיות

חברת Apple תתחזק את מידע הלקוחות שברשותה ותשתמש בו בהתאם למדיניות שמירת הפרטיות של חברת Apple, שבה ניתן לעיין בכתובת www.apple.com/legal/warranty/privacy.

הוראות כלליות

אף מוכר, סוכן או עובד של חברת Apple אינו רשאי לבצע כל שינוי, הרחבה או הוספה בכתב אחריות זה. היה ונקבע שתנאי כלשהו אינו חוקי או שלא ניתן לאוכפו, לא יהיה בכך כדי להשפיע או לפגוע בחוקיותם או ביכולת אכיפתם של התנאים הנותרים. הסדרתו של כתב אחריות זה ופרשנותו ייעשו על פי חוקי הארץ שבה נרכש מוצר Apple. זהותה של חברת Apple נקבעת בסופו של מסמך זה לפי הארץ או המחוז שבהם נרכש מוצר Apple. חברת Apple או ממשיכיה בתוארה זה הם הגוף המעניק את האחריות על פי כתב אחריות זה.  

מידע מקוון

מידע נוסף בנושאים הבאים עומד לרשותך בצורה מקוונת:

מידע בנושא תמיכה בינלאומית

http://www.apple.com/support/country

מפיצים מורשים

http://support.apple.com/kb/HT1434

ספקי שירות מורשים של Apple 

http://support.apple.com/kb/HT1937 

http://support.apple.com/kb/HT1434

חנויות של Apple

http://www.apple.com/retail/storelist/

תמיכה ושירות של Apple

www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

תמיכה של Apple ללא תשלום

http://www.apple.com/support/country/index.html?dest=complimentary

ספק האחריות במחוז או בארץ הרכישה

אירופה, המזרח התיכון ואפריקה

כל הארצות

Apple Distribution International

Hollyhill Industrial Estate Hollyhill, Cork, Republic of Ireland

© 2012 Apple Inc. כל הזכויות שמורות. Apple והלוגו של Apple הם סימנים מסחריים של חברת Apple Inc. הרשומים בארה"ב ובארצות אחרות.

060912 iOS Warranty Hebrew v1.0